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湖南法治報(bào)訊（通訊員 羅怡紅）

群眾信訪(fǎng)接待無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。如何深化一體履職高質(zhì)效辦好每一個(gè)信訪(fǎng)案件？如何做好“群眾信訪(fǎng)件件有回復(fù)”工作？如何促進(jìn)信訪(fǎng)矛盾在法治軌道上解決？近日，石門(mén)縣人民檢察院給出了參考和意見(jiàn)。

授課現(xiàn)場(chǎng)

“群眾事，無(wú)小事。12309檢察服務(wù)中心是‘檢護(hù)民生’的重要載體和窗口?！?月28日，在該院組織開(kāi)展的第2期實(shí)務(wù)課堂上，縣檢察院四級(jí)高級(jí)檢察官王友生就全面準(zhǔn)確把握《信訪(fǎng)工作條例》精神內(nèi)涵和具體要求進(jìn)行了專(zhuān)題授課，他表示：依法辦理控告申訴案件，把信訪(fǎng)群眾當(dāng)家人，把群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū)，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和政和”。

互動(dòng)交流中，青年干警們積極參與，就群眾工作中遇到的難題與困惑踴躍提問(wèn)。王友生根據(jù)自身多年的檢察工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合生動(dòng)的案例，從檢察信訪(fǎng)接待的任務(wù)、群眾信訪(fǎng)件件有回復(fù)工作原則和具體要求、檢察機(jī)關(guān)管轄的信訪(fǎng)事項(xiàng)、信訪(fǎng)工作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防、接訪(fǎng)實(shí)務(wù)中常見(jiàn)的信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理等方面進(jìn)行全面系統(tǒng)的講解。

“只有把信訪(fǎng)群眾當(dāng)家人、把群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū)、把信訪(fǎng)事項(xiàng)當(dāng)家事，老百姓才會(huì)信得過(guò)你。在我多年群眾來(lái)訪(fǎng)接待中，有時(shí)候當(dāng)事人的委屈通過(guò)一場(chǎng)簡(jiǎn)單的哭訴就能化解，有時(shí)候通過(guò)接訪(fǎng)人的釋法說(shuō)理就能讓群眾瞬間頓悟，總之，群眾接待工作中我們會(huì)遇到形形色色的人。個(gè)別群眾有委屈、說(shuō)些怨氣話(huà)、過(guò)頭話(huà)也很正常，不管怎樣我們檢察人員要永遠(yuǎn)保持一顆平常心，站在來(lái)訪(fǎng)者的角度去思考，真誠(chéng)面對(duì)遇到的來(lái)訪(fǎng)人，讓人民群眾感覺(jué)到檢察機(jī)關(guān)是有可信的，檢察接訪(fǎng)人是有溫度的。當(dāng)好傾聽(tīng)者，用心用情成為貼心人把群眾的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦，把他們當(dāng)成親人對(duì)待，大家伙都信任我們，工作自然就不難了。”在群眾接待工作中，難免會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)，王友生對(duì)青年干警提出的問(wèn)題逐一進(jìn)行了耐心解答。

院黨組書(shū)記、檢察長(zhǎng)王海龍強(qiáng)調(diào)，檢察信訪(fǎng)工作是檢察機(jī)關(guān)踐行黨的群眾路線(xiàn)、堅(jiān)持全過(guò)程人民民主、自覺(jué)接受人民群眾監(jiān)督的重要體現(xiàn)，也是檢察機(jī)關(guān)依法接受人民群眾控告申訴、拓展法律監(jiān)督案源、依法履行法律監(jiān)督職能的重要途徑。王友生同志給同志們上了一堂生動(dòng)的群眾信訪(fǎng)接待工作培訓(xùn)課，讓大家對(duì)群眾工作和信訪(fǎng)接待工作都有了更深的了解；在今后的工作中，全體干警要始終以“如我在訴”的為民情懷高質(zhì)效辦好每一個(gè)案件，努力把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

作者：羅怡紅

責(zé)編：周萌

一審：周芝華

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)