湖南法治報訊（通訊員 朱桂新 劉莎）近日，在召開的全縣2024年第二季度政務服務績效情況通報暨表彰會議上，縣公安局人口與出入境管理大隊，以總分第一榮獲“先鋒窗口”，兩名民輔警榮獲“政務服務明星”稱號。這是繼第一季度獲得“清廉示范窗口”“黨員示范崗”來，再次受到縣里表彰和群眾的認可。
古丈縣公安局人口與出入境管理大隊有6名民輔警，其中女警4名，擔負著全縣13萬居民戶籍管理與證件辦理工作。長期以來，他們用微笑、熱情、耐心、細致的服務，贏得了群眾的廣泛認可，先后榮獲“全國巾幗崗”“全國公安機關愛民模范集體”“湖南省文明窗口單位”“全省公安機關示范窗口”稱號。如今，他們在平凡的崗位上，不斷綻放著藏藍青春的別樣風采，繼續(xù)演奏“忠誠擔當、服務人民”的新樂章。
小事大辦，提升群眾“滿意度”
事 “讓群眾少走一里路，少排一次隊，少等一分鐘”這是古丈縣人口與出入境管理大隊對群眾的鄭重承諾。他們以人民滿意為出發(fā)點，采取暖心服務舉措，創(chuàng)新服務手段，讓群眾辦事更方便、更快捷，贏得了群眾的好口碑。
“沒想到我們就試著咨詢一下，你們公安人員就馬上到我們屋里來為我們辦證了，你們服務真好，真的非常感謝你們！”7月18日，人境大隊接到群眾的反映稱在古丈縣默戎鎮(zhèn)有一名患有小兒麻痹癥且智力低下的青年小伙，他基本喪失了生活自理能力，因身份證已過期，其家屬在為其辦理低保、醫(yī)保等手續(xù)時非常不便。得知此情況后，人境大隊民輔警立即上門為其提供上門辦證服務。
2024年上半年以來，為特殊群眾開展上門辦證服務，年相繼為百歲老人、五保戶、智障人員等特殊群眾上門辦證服務63人次。為有特殊情況群眾加急辦理業(yè)務，專門開辟中高考考生“綠色通道”，為考生集中統(tǒng)一辦理身份證等，進一步提高便民利民服務效益。
優(yōu)化環(huán)境，提升窗口“舒適度”
為了給人民群眾創(chuàng)造一個良好的辦事環(huán)境，大隊在局里的支持下，對辦證大廳進行精心布局，加大建設，改善條件環(huán)境。合理布置辦事辦公區(qū)，舒適、溫馨的環(huán)境讓辦事群眾充分感受到了公安窗口服務的用心用情。硬件上，增設了港澳加簽機1臺、出入境自助填表機1臺、窗口叫號機1臺，方便群眾有序辦理證件，提高了群眾辦事辦證效率。細節(jié)上，在大廳處設置了群眾休息椅、便民服務臺，便民服務臺還提供辦證指南、宣傳資料、醫(yī)藥箱、飲用水及老花鏡等工具，群眾可以按需免費取用，人性化設施增加了服務的溫度。服務，民警對來辦事的每一位群眾當前親人，把熱情、有愛、耐心、周到落實到每一個工作細節(jié)中，得到廣大群眾普遍贊譽，持續(xù)樹立了公安窗口服務的標桿形象。
內強素質，提升隊伍“規(guī)范度”
人境大隊外樹形象，內強素質，不斷健全完善學習制度、考核評議制度、監(jiān)督管理制度，運用外部監(jiān)督、內部監(jiān)督、自我監(jiān)督等多種手段，切實加強執(zhí)法和服務監(jiān)督管理。借助全省公安“警務評議”機制，設置投訴處理服務臺，對于群眾的投訴，著力落實民意跟蹤，建立電話回訪制度，通過電話回訪，群眾滿意率達到100%。人境大隊始終把素質提升和人才培養(yǎng)作為首要工作來抓，通過崗位交流、外出培訓、集中學習、以會代訓等形式不斷提升業(yè)務能力和服務水平，強化一專多才、一職多用和一崗多能，培養(yǎng)和造就了復合型綜合人才，提升了業(yè)務能力水平。2024年上半年以來，人境大隊接待辦事群眾5000余人，辦理居民戶籍審批、受理業(yè)務1448筆，居民身份證受理、審批5238筆，出入境業(yè)務接待群眾800余人，辦理護照174張，港澳臺通行證275張，旅游加簽287人次，實現快速辦結無差錯。
接下來，古丈縣公安局人口與出入境管理大隊將進一步強化服務理念，深化行政管理，提升服務質效，用實際行動為群眾辦實事、辦好事，始終為群眾排憂解難，全力打造優(yōu)質高效服務的“古丈公安人境窗口”品牌。
責編：李穎
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
