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湖南法治報訊（通訊員 張華林 曾憲化 蔣云祥）“不知道該怎么感謝你們，這面錦旗請你們一定收下…… ”5月9日，市民諸先生和蔣女士將一面印有“辦事認(rèn)真效率高 盡職盡責(zé)暖人心”的錦旗送至沱江市場監(jiān)督管理所，以此表達(dá)對該所執(zhí)法人員在五一節(jié)假日期間高效處理消費投訴、成功維權(quán)表達(dá)誠摯感謝。

據(jù)悉，五一假期期間，諸先生和蔣女士在江華瑤族自治縣匯金國際某展銷活動現(xiàn)場花費2899元購各自買了一臺品牌學(xué)習(xí)機(jī)。目的是為了輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)成績。但在購買后發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)機(jī)與宣傳不符，認(rèn)為商家存在虛假宣傳，誘導(dǎo)欺詐消費者購買。自行與商家協(xié)商未果，便通撥打了投訴舉報電話至江華瑤族自治縣市場監(jiān)督管理局。

接到投訴后，江華瑤族自治縣市場監(jiān)督管理局立即啟動節(jié)假日應(yīng)急維權(quán)機(jī)制，迅速安排執(zhí)法人員開展調(diào)查。第一時間聯(lián)系商家和消費者核實情況，并收集相關(guān)證據(jù)。經(jīng)查，商家在推銷過程中涉嫌誤導(dǎo)消費者。通過組織雙方調(diào)解，最終商家同意全額退款，并對其宣傳話術(shù)進(jìn)行整改。

“從投訴到解決不到24小時，執(zhí)法人員連假期都沒休息！”諸先生表示，江華縣市場監(jiān)督管理局的工作人員公正執(zhí)法和高效服務(wù)讓他們倍感安心。蔣女士則呼吁消費者：“遇到權(quán)益受損一定要敢于維權(quán)，市場監(jiān)管部門就是我們堅實的后盾。”

“錦旗既是市民的認(rèn)可，更是鞭策。我們市場監(jiān)管部門今后會持續(xù)加大市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊各類侵害消費者權(quán)益的違法行為，以維護(hù)公平工作良好市場經(jīng)濟(jì)秩序和切實為民辦實事為工作重心，持續(xù)優(yōu)化行風(fēng)政風(fēng)，努力提升市場監(jiān)管服務(wù)效能。同時，也提醒廣大消費者，要增強(qiáng)防范意識，理性消費，避免上當(dāng)受騙。如遇消費糾紛，可及時撥打12315、12345進(jìn)行投訴舉報，維護(hù)自身合法權(quán)益?！苯A瑤族自治縣市場監(jiān)督管理局沱江所負(fù)責(zé)人說。

作者：張華林 曾憲化 蔣云祥

責(zé)編：左爽

一審：左爽

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報