湖南法治報訊(通訊員 盧小紅 彭昌劍)10月22日,保靖縣公安局人口與出入境大隊的辦證大廳迎來30人老撾旅行團,多數(shù)為中老年人。為保障旅行團成員能夠便捷、高效地完成護照申辦手續(xù),順利開啟出境之旅,大隊提前謀劃,秉持“以人為本、服務至上”的理念,提供了全方位熱情周到的服務。

事前主動對接,精準指導
在團隊預約后,大隊主動與旅行團負責人建立聯(lián)系,通過微信工作群詳細提供了材料清單、填寫樣本和注意事項。針對團員普遍年齡較大的情況,工作人員耐心、反復地通過電話溝通,逐一確認關鍵信息,提前預審部分材料,確保準備工作萬無一失。
現(xiàn)場專人引導,全程護航
辦證當日,大隊開設“團體辦理綠色通道”,并安排專人全程引導。從入門接待、表格填寫復核,到引導至拍照區(qū)、受理窗口,每個環(huán)節(jié)都有工作人員面帶微笑、主動攙扶、耐心解答。對于行動不便或聽力較弱的老人,工作人員更是俯下身、放慢語速、細致講解,確保了整個流程順暢無阻。
服務細致入微,充滿溫情
考慮到老年群體特點,大隊提前準備了老花鏡、飲用水和應急藥品。在自助填表區(qū),工作人員“一對一” 協(xié)助填寫,避免老年人不懂操作;在拍照區(qū),耐心幫助整理儀容,直至拍到滿意的照片。整個辦理過程中,大廳里洋溢著的不是嘈雜與焦急,而是工作人員親切的問候、體貼的關懷與老人們滿意的笑容。
辦證現(xiàn)場秩序井然,效率顯著提升。旅行團負責人張先生及多位團員激動地向大隊表達了誠摯的謝意。一頭銀發(fā)的旅行團成員彭奶奶特別贊揚道:“工作人員服務很周到!從打電話咨詢到現(xiàn)場辦理,每一個環(huán)節(jié)都讓我們感覺特別溫暖、特別放心。他們不怕麻煩,對我們這些老年人像對自己家人一樣有耐心,手把手地教,讓我們心里暖暖的,這服務真是沒話說!”
這不僅是一次高效的業(yè)務辦理,更是一次有溫度的服務實踐。工作人員用真誠的微笑、耐心的解釋和主動做為,生動詮釋了“熱情周到”的服務內涵,贏得了服務對象的高度贊譽。
下一步,人境大隊將總結此次服務經(jīng)驗,繼續(xù)弘揚優(yōu)良作風,不斷創(chuàng)新服務方式,致力于為所有辦事群眾提供更加優(yōu)質、高效、充滿人文關懷的服務體驗。
責編:李穎
一審:王薇
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報









