湖南法治報訊（通訊員 盧小紅 彭昌劍）10月22日，保靖縣公安局人口與出入境大隊的辦證大廳迎來30人老撾旅行團，多數(shù)為中老年人。為保障旅行團成員能夠便捷、高效地完成護照申辦手續(xù)，順利開啟出境之旅，大隊提前謀劃，秉持“以人為本、服務至上”的理念，提供了全方位熱情周到的服務。
事前主動對接，精準指導
在團隊預約后，大隊主動與旅行團負責人建立聯(lián)系，通過微信工作群詳細提供了材料清單、填寫樣本和注意事項。針對團員普遍年齡較大的情況，工作人員耐心、反復地通過電話溝通，逐一確認關鍵信息，提前預審部分材料，確保準備工作萬無一失。
現(xiàn)場專人引導，全程護航
辦證當日，大隊開設“團體辦理綠色通道”，并安排專人全程引導。從入門接待、表格填寫復核，到引導至拍照區(qū)、受理窗口，每個環(huán)節(jié)都有工作人員面帶微笑、主動攙扶、耐心解答。對于行動不便或聽力較弱的老人，工作人員更是俯下身、放慢語速、細致講解，確保了整個流程順暢無阻。
服務細致入微，充滿溫情
考慮到老年群體特點，大隊提前準備了老花鏡、飲用水和應急藥品。在自助填表區(qū)，工作人員“一對一” 協(xié)助填寫，避免老年人不懂操作；在拍照區(qū)，耐心幫助整理儀容，直至拍到滿意的照片。整個辦理過程中，大廳里洋溢著的不是嘈雜與焦急，而是工作人員親切的問候、體貼的關懷與老人們滿意的笑容。
辦證現(xiàn)場秩序井然，效率顯著提升。旅行團負責人張先生及多位團員激動地向大隊表達了誠摯的謝意。一頭銀發(fā)的旅行團成員彭奶奶特別贊揚道：“工作人員服務很周到！從打電話咨詢到現(xiàn)場辦理，每一個環(huán)節(jié)都讓我們感覺特別溫暖、特別放心。他們不怕麻煩，對我們這些老年人像對自己家人一樣有耐心，手把手地教，讓我們心里暖暖的，這服務真是沒話說！”
這不僅是一次高效的業(yè)務辦理，更是一次有溫度的服務實踐。工作人員用真誠的微笑、耐心的解釋和主動做為，生動詮釋了“熱情周到”的服務內涵，贏得了服務對象的高度贊譽。
下一步，人境大隊將總結此次服務經(jīng)驗，繼續(xù)弘揚優(yōu)良作風，不斷創(chuàng)新服務方式，致力于為所有辦事群眾提供更加優(yōu)質、高效、充滿人文關懷的服務體驗。
責編：李穎
一審：王薇
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
