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2022年5月，謝某經(jīng)營的桂陽縣某美容店（個(gè)體工商戶）與顧客雷某簽訂了一份《祛斑美容協(xié)議書》。協(xié)議約定，美容店使用“某祛斑液”為雷某祛除面部的真皮斑、枯黃臉等，并承諾若1至3個(gè)月內(nèi)達(dá)不到預(yù)期效果，將全額退款。

協(xié)議簽訂后，雷某向美容店支付了5000元費(fèi)用，并開始接受祛斑服務(wù)。根據(jù)產(chǎn)品說明書，該祛斑液應(yīng)由專業(yè)老師施用，且明確告知在祛斑過程中，個(gè)別顧客面部會(huì)出現(xiàn)重度紅腫甚至開裂，處理不當(dāng)可能造成疤痕甚至毀容。

然而，在實(shí)際操作中，經(jīng)營者謝某并未嚴(yán)格遵循說明書。庭審中，謝某自述其操作過程為：“用牙簽沾上某祛斑液，點(diǎn)到有斑的位置”，之后還將祛斑液交給雷某，讓其帶回家自行涂抹。

2022年6月，雷某的面部開始出現(xiàn)大面積結(jié)痂紅腫。同年8月，她前往醫(yī)院就診，被診斷為“雙顴部、鼻部可見多處淡紅色凹陷性瘢痕”，醫(yī)生建議進(jìn)行激光治療。但雷某并未第一時(shí)間接受醫(yī)院的正規(guī)治療，而是繼續(xù)聽從美容店的建議，于2022年8月至2023年3月期間，先后向謝某轉(zhuǎn)賬2549元，購買該店相關(guān)產(chǎn)品繼續(xù)使用。

此后一年多的時(shí)間里，雷某的面部狀況未見好轉(zhuǎn)，雙方通過微信多次溝通修復(fù)及賠償事宜，但均未達(dá)成一致。雷某遂將美容店訴至桂陽法院。

經(jīng)鑒定，雷某面部瘢痕累計(jì)面積達(dá)5.0平方厘米以上，致殘程度評(píng)定為十級(jí)；評(píng)定誤工期為45日、護(hù)理期為20日、營養(yǎng)期為20日；已評(píng)定致殘程度等級(jí)，治療終結(jié)。

桂陽縣人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，該案的核心爭議焦點(diǎn)在于涉案美容服務(wù)的性質(zhì)及合同效力、雙方過錯(cuò)程度及責(zé)任劃分。本案中，被告桂陽縣某美容店雖登記經(jīng)營范圍為美容服務(wù)，但其使用牙簽蘸取藥水為原告點(diǎn)斑的行為導(dǎo)致原告面部結(jié)痂、凹陷，具有創(chuàng)傷性和侵入性，屬于醫(yī)療美容范疇，而被告未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，違反了行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百五十三條的規(guī)定，雙方簽訂的服務(wù)合同無效，被告依據(jù)無效合同收取的7549元服務(wù)費(fèi)及產(chǎn)品費(fèi)應(yīng)予返還。原告面部在美容前并無凹陷性瘢痕，損害發(fā)生于被告服務(wù)期間，與被告自述的操作方式、產(chǎn)品說明書中警示的風(fēng)險(xiǎn)以及雙方后續(xù)微信溝通中被告未否認(rèn)的態(tài)度相互印證，可以認(rèn)定原告面部十級(jí)傷殘的損害后果與被告的祛斑行為之間存在因果關(guān)系；被告超范圍經(jīng)營、違規(guī)將祛斑液交由原告自行使用、在原告面部出現(xiàn)不良反應(yīng)后未及時(shí)引導(dǎo)其接受正規(guī)醫(yī)療反而繼續(xù)推銷產(chǎn)品，存在重大過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。原告作為完全民事行為能力人未審驗(yàn)被告資質(zhì)，且在已被醫(yī)院診斷為瘢痕并建議激光治療后仍不遵醫(yī)囑、繼續(xù)在被告處購買產(chǎn)品使用，對(duì)損害擴(kuò)大存在一定過錯(cuò)，故確定被告對(duì)原告合理損失承擔(dān)70%的賠償責(zé)任，原告自行承擔(dān)30%。

對(duì)于原告的損失，結(jié)合鑒定意見和在案證據(jù)核定為誤工費(fèi)、殘疾賠償金、精神損害撫慰金、鑒定費(fèi)共計(jì)121373元，由被告按70%賠償84961元。綜上，法院遂依法判決被告桂陽縣某美容店返還原告雷某服務(wù)費(fèi)7549元，并賠償原告雷某各項(xiàng)損失84961元。

一審法院判決后，美容店不服上訴。二審法院認(rèn)為，一審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，依法駁回上訴，維持原判。