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湖南法治報訊（通訊員 張洵）小小身份證，關(guān)系大民生。2026年3月20日，吉首市公安局鎮(zhèn)溪派出所辦證大廳開啟綠色通道，主動上門將一位年近90歲、癱瘓在床的老人接到派出所，提供辦證服務(wù)，以有溫度的警務(wù)服務(wù)，獲取了老人家屬及周邊群眾的連連稱贊。

家住轄區(qū)的向爺爺年近九旬，因中風(fēng)癱瘓臥床多年，生活無法自理，日常出行更是難上加難。不久前，老人不慎遺失身份證，隨之而來的養(yǎng)老待遇核算、醫(yī)保辦理等事務(wù)被迫“卡殼”，全家人為此犯了難。雖想去派出所補(bǔ)辦，但老人身體狀況根本無法遠(yuǎn)行，情急之下，家屬撥通了鎮(zhèn)溪派出所辦證大廳的求助電話。

得知老人情況后，鎮(zhèn)溪派出所辦證大廳民警當(dāng)即決定將服務(wù)延伸，前往老人家中護(hù)送老人去往派出所。抵達(dá)辦證大廳后，考慮到老人身體虛弱、行動不便，民警特意開辟綠色通道，安排專人全程陪同，避免排隊等候，讓老人在舒適安靜的環(huán)境中完成信息采集。

民警耐心細(xì)致地為老人整理儀容、擦拭指尖；面對無法靈活伸展的手指，民警輕輕握住老人的手掌，溫柔引導(dǎo)，一次次嘗試，終于成功采集到指紋信息。

“本來以為是個大麻煩，沒想到你們這么負(fù)責(zé)，服務(wù)這么周到，真是太感謝了！”老人家屬握著民警的手激動地說。

此次服務(wù)不僅解決了群眾的燃眉之急，更彰顯了鎮(zhèn)溪派出所“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)初心。下一步，鎮(zhèn)溪派出所辦證大廳將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，針對老弱病殘等特殊群體提供上門辦、延時辦，讓警務(wù)服務(wù)更有力度、更有溫度，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

作者：張洵

責(zé)編：李穎

一審：王薇

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報